315观察|微短剧收费乱象频发，有老年人充值4万元看短剧，投诉难退费难何解？
“放假回家发现妈妈为微短剧付费越来越多，最近半年保持着6000元/月的付费频率”。近日，有消费者向红星资本局爆料称，当下大火的微短剧存在诱导付费、收费金额高和重复收费等乱象。其家人为了追剧疯狂“氪金”，陆陆续续充值了4万元。红星资本局发现，微短剧播放平台多，如抖音、快手、微信小程序等，而平台之间又相互引流、跳转，再加上收费方式多样，导致微短剧的付费乱象频频出现，尤其是对网络环境不太熟悉的老年人，容易遭遇微短剧付费陷阱。不仅如此，老年消费者往往还面临着投诉难、退费难的情况。中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向红星资本局表示，微短剧收费一是应该对标市场同等产品，定价需公平合理；二是收费应该满足消费者的知情权，比如短剧总时长、集数等信息都应该提前告知消费者，如没有做到这一点，则涉嫌违反《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。胡钢表示，微短剧是一种新颖的文化产品，给大众提供了新的娱乐消费服务，目前还可以强调行业自律。如微短剧头部企业可以联合制定行业标准，进而形成行业规范，最终促进整个行业健康有序地发展。消费者爆料微短剧收费乱象收费金额高、重复收费，有人充值4万元3月7日，在成都工作的常女士（化名）向红星资本局表示，由于工作原因自己不常回家，但某次回家帮母亲整理手机信息时，她偶然发现，母亲有很多笔微短剧小程序支付记录，金额在9.9元、19.9元和39.9元不等，少数几笔则达到129元。虽然单笔金额不高，但常女士算了算，最近半年，母亲都保持着6000元/月的付费频率，累计充值金额竟高达4万元。图片来自受访者“微短剧的套路就是前面几集免费看，到一定章节后就得付费，比如39.9元买10集”，常女士说到。常女士发现，这些微短剧存在收费金额高和重复收费等乱象。她告诉红星资本局，母亲常看的微短剧基本是100集起步，一集最多几分钟，看完一部微短剧付费的金额实际远远超过主流视频网站的年费会员价格。付费后，有部分微短剧写着免费看一年，但是看到某些剧集又会单独收费。红星资本局注意到，很多消费者都与常女士有着相同经历。同一天，杭州的简女士（化名）也向红星资本局爆料了类似情况，“妈妈花了近100元只看了几集短剧，要是上头的话，看完可能花掉几千元。”简女士称，其母亲在微信小程序中看微短剧，看完一集后弹出来一个9.9元付费链接，母亲以为充值就能看全集，没想到只能解锁下一集，两三分钟后再次跳出链接让她付费。“我妈妈今年59岁了，不太会用智能手机”，简女士认为，某些微短剧存在诱导老年人付费的倾向。图片来自受访者红星资本局发现，当下爆火的微短剧主要有两种收费形式，一是注册为会员，但大多数价格都在300元以上，远高于主流视频平台的年会员收费。另一种则是单集付费，一集的价格从几毛钱到几十块钱不等，但微短剧时间短、集数多，不少微短剧都是两三分钟一集，100集起步，总体花费仍然较高。此外，微短剧播放平台多，如抖音、快手、微信小程序等，而平台之间又相互引流、跳转，微短剧的付费乱象频频出现，尤其是对网络环境不太熟悉的老年人，容易遭遇微短剧付费陷阱。不仅如此，老年消费者往往还面临着投诉难、退费难的情况。中消协点名、平台规范，3000余部违规短剧下架律师：定价需公平合理并满足消费者知情权今年1月，中国消费者协会发布《2023年第四季度消费维权舆情热点》，点名短视频平台微短剧诱导付费乱象。中消协提到，当下快手、抖音、腾讯、爱奇艺等平台均推出大量微短剧视频，其中有的需充值平台会员或付费购买剧集才能观看全部内容，一些微短剧视频内容存在诱导消费等问题，导致不少中老年消费者遭遇侵权。待子女们发现后，却面临着申诉手续繁琐、能追回的金额聊胜于无的尴尬境地。有网民称，逐个投诉要花费大量的时间精力，有的商家甚至“换了马甲”或直接下架视频，导致维权困难。值得一提的是，微短剧这一新兴网络文化消费领域存在的乱象受到各方重视。据中消协，2023年11月，广电总局宣布启动为期一个月的网络微短剧专项整治工作，加快制定《网络微短剧创作生产与内容审核细则》，抖音、快手、微信等平台也集体宣布将采取措施打击违规低质微短剧。舆论呼吁，微短剧市场规模不断扩大，相关部门需制定更加详细的规范以净化行业生态，影视从业者、平台方也应以责任意识推动微短剧行业高质量发展。目前，平台方已开始对微短剧行业进行规范，如抖音、快手和微信公众平台均向短剧从业者发布保证金缴纳通知，同时也集中下架了部分违规微短剧剧目。据行业媒体统计，从去年11月16日短剧专项治理以来，已经禁投或下架违规短剧超过3000部。但红星资本局注意到，截至目前仍有不少短剧收费乱象。在黑猫投诉平台，有700余条关于微短剧的投诉信息。除了诱导付费、收费金额高和重复收费等，还存在未告知消费者就自动续费、没有退款渠道、虚假宣传等。被投诉的短剧制作方包括火龙果短剧、四叶草短剧、风琴短剧、七七短剧等。对于微短剧收费乱象，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向红星资本局表示，微短剧收费一是应该对标市场同等产品，定价需公平合理；二是收费应该满足消费者的知情权，比如短剧总时长、集数等信息都应该提前告知消费者，如没有做到这一点，则涉嫌违反《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。此外，平台方也应该承担一定法律责任。胡钢说到，许多短剧制作方被投诉后就“换了马甲”或直接下架视频，导致消费者找不到相关经营主体维权困难。《中华人民共和国消费者权益保护法》中明文规定，如果平台方不能提供平台内经营者的具体名称和有效联系方式，发生争议时，平台要承担先行赔偿责任。最后胡钢表示，微短剧是一种新颖的文化产品，给大众提供了新的娱乐消费服务，现在应该强调行业自律，如微短剧头部企业可以联合制定行业标准，进而形成行业规范，最终促进整个行业健康有序地发展。红星新闻记者 强亚铣编辑 杨程
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